מדיניות פרטיות
אתר I-Change | אפליקציית CASHLOCK | אזור אישי
רז חיים – מתן שירותי מטבע בע"מ
רישיון נכס פיננסי מורחב מס' 56795 | רישיון אשראי מס' 54705
תאריך עדכון אחרון: יוני 2026
מדיניות פרטיות זו חלה על האתר, האפליקציה והאזור האישי. השימוש בכל אחד מאלה מהווה הסכמה מלאה לאיסוף המידע ולשימוש בו כמפורט להלן.
1. כללי ומבוא
1.1 מי אנחנו
מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מפרטת את האופן שבו חברת רז חיים – מתן שירותי מטבע בע"מ, ח.פ. 515329415, הפועלת תחת השם המסחרי I-Change, בעלת רישיון נכס פיננסי מורחב מס' 56795 ורישיון אשראי בסיסי מס' 54705 מרשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, שכתובתה עין החתול 3, קרית משרדי ממשלה (חנות 108), אילת (להלן: "החברה" / "אנחנו") — אוספת, מאחסנת, מעבדת, ומגינה על מידע אישי של משתמשים.
1.2 על מי חלה מדיניות זו
מדיניות פרטיות זו חלה על כל אדם שמשתמש בפלטפורמות הבאות של החברה:
אתר האינטרנט www.i-change.co.il (להלן: "האתר")
אפליקציית CASHLOCK לטלפונים חכמים (להלן: "האפליקציה")
האזור האישי באתר (להלן: "האזור האישי")
כל שירות דיגיטלי נוסף שתפעיל החברה בעתיד
ביקורך באתר, הורדת האפליקציה, כניסה לאזור האישי, הרשמה לשירותים, או כל שימוש אחר בפלטפורמות — מהווים הסכמה מלאה לאיסוף המידע ולשימוש בו כמפורט במדיניות זו.
1.3 מדיניות הפרטיות כחלק מתנאי השימוש
מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של החברה. קריאת שני המסמכים יחדיו מספקת את התמונה המלאה של הזכויות והחובות של כל צד.
1.4 חוקים ורגולציות חלים
החברה פועלת בהתאם לחוקים ולתקנות הבאים, ומדיניות פרטיות זו מבוססת עליהם:
חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017
חוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019
חוק איסור הלבנת הון, התש"ס-2000 וצוויו
חוק הספאם — חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, סעיף 30א
רגולציית GDPR (General Data Protection Regulation) — לגבי משתמשים תושבי האיחוד האירופי
California Consumer Privacy Act (CCPA) — לגבי תושבי קליפורניה
1.5 שינויים במדיניות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בכפוף להוראות החוק. שינויים מהותיים יפורסמו באפליקציה ובאתר, ובמקרים מסוימים תישלח הודעה בדוא"ל לפחות 30 יום מראש. תאריך עדכון המדיניות מצוין בראש המסמך. המשך שימוש בשירותים לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
2. איסוף מידע — מה אנחנו אוספים ומדוע
2.1 מידע שאתה מוסר לנו ישירות
2.1.1 בעת הרשמה לשירותים
לצורך פתיחת חשבון ועמידה בדרישות KYC/AML, אנו אוספים:
פרטי זיהוי: שם מלא (כפי שמופיע בתעודת הזהות/דרכון), מין, תאריך לידה, לאום
מסמכי זיהוי: מספר תעודת זהות ישראלית / מספר דרכון, צילום תעודת זהות / דרכון תקף (שני צדדים)
מידע ביומטרי: תמונת פנים עדכנית (selfie) לצורך השוואה ביומטרית ואימות זהות
פרטי קשר: כתובת מגורים מלאה ועדכנית, מספר טלפון נייד, כתובת דואר אלקטרוני
מידע פיננסי ראשוני: פרטי חשבון בנק לצורך העברות, מידע על מקור ההכנסות (ככל שנדרש)
2.1.2 במהלך השימוש בשירותים
בעת ביצוע פעולות בארנק, אנו אוספים:
פרטי עסקאות: סכום, מטבע מקור, מטבע יעד, שער המרה, עמלה, תאריך ושעה מדויקים, מזהה עסקה ייחודי
פרטי נמען / שולח: שם, מספר חשבון, בנק, מדינה, כתובת (בהעברות בינלאומיות)
אמצעי תשלום: סוג אמצעי התשלום ששימש לטעינה (כרטיס, בנק, מזומן), פרטים חלקיים של כרטיס (4 ספרות אחרונות)
היסטוריית עסקאות מלאה לכל אורך תקופת ההתקשרות
פניות לשירות לקוחות: תוכן הפנייה, אמצעי הפנייה, מועד הפנייה, ותיעוד המענה
2.1.3 לצורכי AML/KYC מתמשך
לצורך עמידה בדרישות החוק, אנו אוספים מעת לעת:
מסמכים נוספים לאימות מקור כספים — בפעולות מעל לסף הנדרש בחוק
תשובות לשאלוני הכרת לקוח (Customer Due Diligence) מעמיק
מידע על מטרת הפעולה ומקור הכספים בעסקאות ייחודיות
מידע נוסף שיידרש על-ידי הרגולטור
2.2 מידע הנאסף אוטומטית
2.2.1 נתוני מכשיר וגלישה
בעת השימוש באתר ובאפליקציה, אנו אוספים אוטומטית:
נתוני מכשיר: כתובת IP, סוג מכשיר (יצרן, דגם), מערכת הפעלה וגרסתה, גרסת האפליקציה, מזהה מכשיר ייחודי (Device ID)
נתוני גלישה באתר: עמודים שביקרת, סדר הניווט, משך הביקור, לינקים עליהם לחצת, מועד הביקור
נתוני שימוש באפליקציה: מסכים שנצפו, תכונות שהופעלו, זמן שימוש, זמן כניסה ויציאה
נתוני חיבור: סוג חיבור לאינטרנט (Wi-Fi / סלולרי), ספק אינטרנט
2.2.2 מיקום גיאוגרפי
אנו אוספים נתוני מיקום משוערים (מבוססי IP) לצורכי אבטחה וזיהוי פעילות חריגה. מיקום מדויק (GPS) נאסף רק בכפוף להסכמתך המפורשת, ורק לצרכים ספציפיים שיפורטו בעת בקשת ההרשאה.
2.2.3 לוגים טכניים
לצורכי אבטחה, אבחון תקלות ומניעת הונאה:
דוחות שגיאות וקריסות (Crash Reports)
לוגי כניסה ויציאה, לרבות ניסיונות כניסה כושלים
לוגי פעולות — תיעוד כל פעולה שבוצעה בחשבון עם חותמת זמן
נתוני ביצועים — זמני תגובה, עומסים
2.3 מידע מצדדים שלישיים
אנו עשויים לקבל מידע עליך מהמקורות הבאים:
שירותי אימות זהות (KYC providers) — אישור זהות, בדיקת מסמכים, ציון סיכון
רשויות ממשלתיות — בדיקות מול מרשמי אוכלוסין, רשויות מס, ורגולטורים
רשימות סנקציות — OFAC, האו"ם, האיחוד האירופי, ורשימות ישראליות
מאגרי מידע AML — לצורך בדיקת רקע פיננסי וזיהוי גורמי סיכון
בנקים ומוסדות פיננסיים — בהקשר של ביצוע העברות ואימות חשבונות
רשתות חברתיות — רק אם בחרת להתחבר לשירותים שלנו דרכן, ורק פרטים שהרשית
אינך חב בחובה חוקית למסור את כל המידע, אולם ללא מסירת המידע המחויב על-פי דין (לרבות KYC) — לא נוכל לספק לך את השירותים.
3. שימוש במידע — למה אנחנו משתמשים במידע
3.1 מתן השירותים
השימוש הראשוני במידע הוא לצורך מתן השירותים שביקשת:
פתיחה, ניהול, ותפעול חשבון הארנק שלך
עיבוד הוראות תשלום — העברות, המרות, טעינות, ומשיכות
הנפקת כרטיס מקס וניהול יתרתו
מתן תמיכה טכנית ושירות לקוחות מלא
שליחת אישורי עסקה, קבלות ודוחות פעולה
ניהול תלונות ומחלוקות
3.2 עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות
כחברה המפוקחת על-ידי רשות שוק ההון, אנו מחויבים לעיבוד מידע לצורך:
זיהוי ואימות זהות לקוחות (KYC) — בעת הרשמה ובאופן שוטף
מניעת הלבנת הון ומימון טרור (AML) — ניטור עסקאות, זיהוי דפוסים חשודים
דיווח לרשויות מוסמכות: דוחות עסקאות חריגות (SAR), דוחות עסקאות מעל לסף
שמירת רישומים לפי הדין — 7 שנים לפחות לתיעוד עסקאות ומסמכי KYC
בדיקות מול רשימות סנקציות בינלאומיות — OFAC, UN, EU, OFSI
דיווח לרשות המסים — בהתאם לדרישות חוק
מענה לדרישות רגולטוריות ובקשות מהרשות
3.3 אבטחה ומניעת הונאה
לצורך שמירה על בטיחות השירותים ומשתמשיהם:
זיהוי ומניעת שימוש לרעה, הונאה, גניבת זהות, ופעילות חשודה
אימות זהות המשתמש בכל כניסה לאפליקציה ובביצוע פעולות רגישות
ניטור עסקאות בזמן אמת לזיהוי דפוסים חריגים
חקירת תלונות ואירועי אבטחה
מניעת גישה בלתי מורשית לחשבונות
שמירת לוגי אבטחה לצורך חקירות עתידיות
3.4 שיפור השירותים
לצורך שיפור מתמיד של חוויית המשתמש:
ניתוח סטטיסטי של דפוסי שימוש — ללא זיהוי אישי ככל האפשר
זיהוי תקלות טכניות ושיפור ביצועי האפליקציה
פיתוח תכונות חדשות המבוססות על צרכי המשתמשים
A/B testing לשיפור ממשק המשתמש
מחקר ופיתוח מוצרים ושירותים חדשים
3.5 תקשורת עם המשתמש
לצורך שמירה על קשר עם המשתמשים:
שליחת הודעות שירות חיוניות — אישורי עסקה, התראות אבטחה, עדכוני חשבון (לא ניתן לבטל)
עדכונים על שינויים בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות
תשובות לפניות ותמיכה
הודעות על שינויים בתעריפון
3.6 שיווק ישיר
שיווק ישיר מתבצע רק בכפוף להסכמתך המפורשת, ורק לאחר שנתת הסכמה מודעת:
מידע על שירותים חדשים של החברה
מבצעים והטבות
עדכוני מוצר רלוונטיים
תוכל לבטל הסכמתך לשיווק ישיר בכל עת דרך האפליקציה, בלחיצה על קישור ביטול הרשמה בהודעות, או בפנייה לשירות הלקוחות. ביטול הסכמה לשיווק אינו פוגע בקבלת הודעות שירות חיוניות.
4. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע
החברה מעבדת מידע אישי על בסיס אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים. חובה משפטית זו נדרשת בעיקר לצורך עמידה בדרישות GDPR:
4.1 ביצוע חוזה
עיבוד המידע הנחוץ למתן השירותים שביקשת, לרבות: פתיחת חשבון, ביצוע עסקאות, ניהול הארנק. ללא עיבוד זה — לא ניתן לספק את השירותים.
4.2 חובה חוקית
עיבוד המידע הנדרש לעמידה בחוקי AML, KYC, דרישות דיווח לרגולטור, שמירת רישומים, ובדיקות סנקציות. עיבוד זה מחויב בחוק ואינו תלוי בהסכמתך.
4.3 אינטרס לגיטימי
עיבוד המידע לצורך: מניעת הונאה ושמירה על אבטחת המערכות; שיפור השירותים; ניהול תלונות; ניתוח סטטיסטי. בכל מקרה, הפגיעה האפשרית בפרטיות מאוזנת מול האינטרס הלגיטימי.
4.4 הסכמה
לצורך שיווק ישיר, קבלת עוגיות שאינן הכרחיות, ואיסוף מידע שאינו חיוני לשירות. הסכמה זו ניתנת לביטול בכל עת, ללא פגיעה בחוקיות העיבוד שבוצע קודם לביטול.
4.5 הגנה על אינטרסים חיוניים
במקרים חריגים, עשויים לעבד מידע לצורך הגנה על חייו, בריאותו, או ביטחונו של אדם.
5. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה לא מוכרת את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים לצרכי שיווק. אנו משתפים מידע רק במקרים המפורטים להלן.
5.1 ספקי שירות הפועלים בשמנו
אנו משתפים מידע עם ספקי שירות חיצוניים הפועלים כמעבדי מידע מטעמנו, לצורך:
אימות זהות (KYC): ספקים המתמחים בזיהוי דיגיטלי, אימות מסמכים, וניתוח ביומטרי
עיבוד תשלומים: מעבדי תשלומים, רשתות העברת כספים, קורספונדנטים בנקאיים בינלאומיים
שירותי ענן: ספקי אחסון נתונים מאובטח (AWS, Google Cloud, או שקילים)
אבטחת מידע: ספקי הגנה מפני הונאה, ניטור איומים, ומניעת חדירות
שירות לקוחות: מערכות CRM וכלי ניהול תקשורת עם לקוחות
ניתוח נתונים: כלי analytics לשיפור חוויית המשתמש (כגון Firebase, Mixpanel)
שיווק: כלי שיווק דיגיטלי — רק לאחר הסכמתך ובמידה מינימלית
כל ספקי השירות מחויבים בחוזה לשמור על סודיות המידע, להשתמש בו אך ורק למטרה שלשמה הועבר, ולעמוד בתקני אבטחת המידע הרלוונטיים.
5.2 חובה חוקית ורגולטורית
אנו מחויבים על-פי דין למסור מידע לגורמים הבאים:
רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון — כרגולטור הישיר של החברה
יחידת המודיעין הפיננסי (רש"ם) — דוחות פעילות חשודה ועסקאות מעל לסף
רשות המסים בישראל — לפי דרישות חוק ודיווח
משטרת ישראל וגורמי אכיפת חוק — בהתאם לצו שיפוטי תקף
בתי משפט — בהתאם להחלטה שיפוטית
רגולטורים זרים — בהקשר של העברות בינלאומיות, לפי אמנות ודין
במקרים אלה, נמסור רק את המינימום ההכרחי לפי הדרישה החוקית, ונשאף להודיע לך על הדיווח בכפוף לאיסורים חוקיים.
5.3 מקס איט פיננסים
לצורך הנפקת כרטיס מקס וניהולו, אנו מעבירים למקס איט פיננסים בע"מ את המידע הנחוץ לכך, לרבות: שם מלא, פרטי זיהוי, כתובת, ופרטי קשר. מידע זה כפוף גם למדיניות הפרטיות של מקס. אנו ממליצים לעיין בה בנפרד.
5.4 העברת פעילות
במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת נכסים, או העברת פעילות החברה כולה או חלקה לגוף אחר — המידע האישי עשוי להיות מועבר כחלק מהעסקה. בכל מקרה כזה: (א) הגוף הרוכש יחויב בתנאי מדיניות פרטיות זו; (ב) תינתן לך הודעה מוקדמת; (ג) תהיה לך אפשרות לסגור את חשבונך לפני ההעברה.
5.5 הסכמתך
בכל מקרה אחר שאינו מנוי לעיל — העברת מידע אישי לצד שלישי תיעשה אך ורק בהסכמתך המפורשת ומודעת, לאחר שנמסר לך מידע מלא על מטרת ההעברה וזהות הגורם המקבל.
6. העברות מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות שלנו ממוקמים מחוץ לישראל, ולפיכך מידע אישי שלך עשוי להיות מועבר למדינות אחרות. בכל העברה כזו:
6.1 ערבויות להגנה
מדינה מוכרת — מידע מועבר רק למדינות שהוכרו כבעלות רמת הגנה נאותה על-ידי הרשות להגנת הפרטיות ו/או הנציבות האירופית.
סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCC) — בהעברות לגורמים שאינם ממדינות מוכרות, אנו מחייבים חוזית תנאי הגנה שקולים לאלה הנדרשים בדין הישראלי.
הסכמי עיבוד נתונים (DPA) — אנו חותמים על הסכמי עיבוד נתונים עם כל ספק צד שלישי שאליו מועבר מידע.
6.2 מדינות יעד עיקריות
ספקי השירות שלנו ממוקמים בעיקר במדינות הבאות: ארה"ב, האיחוד האירופי, בריטניה, ישראל (ברור), וגיאורגיה. ניתן לקבל מידע מלא על מדינות היעד הספציפיות בפנייה אלינו.
6.3 זכויות בהעברות בינלאומיות
תושבי ישראל: ההגנות הקבועות בחוק הגנת הפרטיות הישראלי חלות על מידעך גם לאחר העברתו לחו"ל.
תושבי האיחוד האירופי: זכויותיך לפי GDPR (Articles 44-49) חלות על כל העברה בינלאומית של מידעך.
7. שמירת מידע ותקופות שמירה
אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נחוץ למטרות שלשמן נאסף, ובכפוף לדרישות החוק. להלן תקופות השמירה לפי סוגי מידע:
7.1 מידע זיהוי לקוח (KYC)
מסמכי זיהוי, תמונות ביומטריות, שאלוני הכרת לקוח, ותיעוד אימות זהות: 7 שנים לפחות ממועד סיום ההתקשרות עם החברה, בהתאם לחוק איסור הלבנת הון. במקרים מסוימים — עד 10 שנים לפי דרישת הרגולטור.
7.2 רישומי עסקאות
תיעוד כל הוראות התשלום, העברות, המרות, וכל פעולה פיננסית: 7 שנים לפחות ממועד ביצוע העסקה, בהתאם לחוק שירותי תשלום ודרישות רשות המסים.
7.3 תכתובת ופניות שירות לקוחות
תיעוד כל פניות שירות הלקוחות, תלונות, ומחלוקות: 5 שנים ממועד הפנייה, לצורך הגנה בהליכים משפטיים אפשריים.
7.4 לוגי אבטחה
לוגי כניסה, ניסיונות כניסה כושלים, ולוגי פעולות: שנה אחת, לצורכי אבטחה וחקירת אירועים.
7.5 נתוני שימוש וגלישה
נתוני analytics ודפוסי שימוש (ברמה סטטיסטית): שנה אחת.
7.6 חומרי שיווק
הסכמה לשיווק ישיר ותיעוד משלוח חומרי שיווק: עד לביטול הסכמתך, ועוד 3 שנים לצורך הוכחת עמידה בחוק הספאם.
7.7 מחיקה ואנונימיזציה
לאחר תום תקופת השמירה הרלוונטית, המידע יימחק לצמיתות, או יעבור אנונימיזציה באופן שאינו מאפשר זיהוי אישי — לפי הטכנולוגיה הזמינה. מידע שחובה שמירתו לפי דין לא יימחק עד תום תקופת החובה, גם אם ביקשת מחיקה.
8. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
8.1 מהן עוגיות
עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן שלך או במכשיר שלך בעת ביקור באתר. הן מאפשרות לאתר לזכור פעולות ועדפות שלך לאורך זמן, ולשפר את חוויית הגלישה.
8.2 סוגי עוגיות שאנו משתמשים בהן
8.2.1 עוגיות הכרחיות (Essential Cookies)
נחוצות לתפקוד הבסיסי של האתר. ללא עוגיות אלה — האתר לא יפעל כראוי. לא ניתן לבטלן.
עוגיות סשן — לשמירת מצב הכניסה שלך
עוגיות אבטחה — למניעת CSRF ותקיפות אחרות
עוגיות עדפות שפה
8.2.2 עוגיות ביצועים (Performance Cookies)
מודדות את ביצועי האתר ואת אופן השימוש בו, לצורך שיפור. המידע נאסף באופן מצטבר ואנונימי. כולל: Google Analytics, Firebase Analytics.
8.2.3 עוגיות פונקציונליות (Functional Cookies)
שומרות על העדפות המשתמש כגון: שפה, הגדרות תצוגה, ופרטים שהוזנו בעבר. משפרות את נוחות הגלישה.
8.2.4 עוגיות שיווקיות (Marketing Cookies)
משמשות להצגת תוכן פרסומי מותאם אישית. נאספות רק בכפוף להסכמתך המפורשת.
8.3 ניהול עוגיות
באפשרותך לנהל את הגדרות העוגיות בדרכים הבאות:
דרך הדפדפן: כל דפדפן מאפשר ניהול, חסימה, ומחיקה של עוגיות. עיין בהגדרות הדפדפן שלך.
דרך האתר: בעת כניסה ראשונה לאתר, תוצג לך בנר הסכמה לעוגיות המאפשר בחירה.
כלי ניהול: ניתן להשתמש בכלים כגון optout.networkadvertising.org לביטול מעקב פרסומי.
ביטול עוגיות הכרחיות עלול לפגוע משמעותית בתפקוד האתר. ביטול עוגיות אחרות לא יפגע בשירות הבסיסי.
9. אבטחת מידע
9.1 אמצעי האבטחה שלנו
החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתקדמים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ולסטנדרטים בינלאומיים:
אבטחה טכנית:
הצפנת נתונים בזמן שידור: TLS 1.3 לכל התקשורת
הצפנת נתונים באחסון: AES-256 לכל הנתונים הרגישים
אימות דו-שלבי (2FA) לכניסה ולפעולות רגישות
ניהול גישה על בסיס תפקיד (Role-Based Access Control)
ניטור אבטחה בזמן אמת (SIEM)
סריקת פגיעויות ובדיקות חדירה (Penetration Testing) תקופתיות
גיבויים מוצפנים ומאובטחים עם בדיקות שחזור תקופתיות
אבטחה ארגונית:
הכשרת עובדים בנושאי אבטחת מידע ופרטיות — בעת קליטה ובאופן שוטף
מדיניות גישה מינימלית — כל עובד ניגש רק למידע הנחוץ לתפקידו
הסכמי סודיות לכל עובד וקבלן
נהלי טיפול באירועי אבטחה
ביקורות אבטחה פנימיות וחיצוניות תקופתיות
9.2 הגבלות האבטחה
למרות האמצעים הנ"ל, אין ביכולתנו להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע דיגיטלי. פרצות אבטחה עלולות להיגרם מגורמים שאינם בשליטתנו. אנו ממליצים לך לשמור על אמצעי אבטחה מתאימים מצדך (סיסמה חזקה, עדכוני תוכנה, מניעת גישה לא מורשית למכשירך).
9.3 דיווח על פרצת אבטחה
במקרה של פרצת אבטחה המשפיעה על מידע אישי שלך ועלולה לגרום לפגיעה בזכויותיך, נפעל בהתאם לחובות הדיווח הקבועות בחוק הגנת הפרטיות:
דיווח לרשות להגנת הפרטיות — תוך 72 שעות מגילוי הפרצה
הודעה אישית אליך — כאשר הפרצה צפויה לגרום לפגיעה ממשית בפרטיותך
פרסום הודעה באתר — במקרים של פרצה רחבת היקף
10. זכויותיך בנוגע למידע האישי
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי ולרגולציית GDPR (לתושבי האיחוד האירופי), יש לך הזכויות הבאות:
10.1 זכות עיון (Right of Access)
הזכות לדעת: האם אנו מחזיקים מידע אישי עליך; אילו מידע אנו מחזיקים; לאיזו מטרה; מי קיבל גישה אליו; ומהיכן הגיע. תוכל לבקש עותק של כל המידע האישי שאנו מחזיקים עליך. נשיב לבקשתך תוך 30 יום.
10.2 זכות תיקון (Right to Rectification)
הזכות לדרוש תיקון מידע אישי שגוי, חסר, לא מדויק, או לא עדכני. תוכל לעדכן חלק מהמידע בעצמך דרך האפליקציה. לתיקון מידע שאינו נגיש לעדכון עצמי — פנה אלינו.
10.3 זכות מחיקה (Right to be Forgotten)
הזכות לבקש מחיקת המידע האישי שלך. חשוב לדעת:
לא ניתן למחוק מידע שחובה לשמרו לפי דין (כגון: תיעוד עסקאות — 7 שנים; מסמכי KYC — 7 שנים).
מחיקת מידע עשויה לגרום לסגירת חשבונך, מכיוון שחלק מהמידע נחוץ לביצוע השירות.
נמחק מידע שניתן למחיקה חוקית תוך 30 יום מקבלת הבקשה.
10.4 זכות הגבלת עיבוד (Right to Restriction)
הזכות לבקש הגבלת השימוש במידע שלך במקרים מסוימים — לדוגמה: בזמן בדיקת בקשת תיקון, או כאשר אתה מתנגד לעיבוד מידע מסוים. בתקופת ההגבלה, המידע יישמר אך לא יעובד.
10.5 זכות ניידות נתונים (Right to Data Portability)
לתושבי האיחוד האירופי: הזכות לקבל את המידע שמסרת לנו בפורמט מובנה, נפוץ, וקריא מכונה (JSON, CSV), ולהעבירו לספק שירות אחר. זכות זו חלה על מידע שעיבודו מבוסס על הסכמתך או על חוזה.
10.6 זכות התנגדות (Right to Object)
הזכות להתנגד לעיבוד מידע שלך:
לצורכי שיווק ישיר — התנגדות זו מוחלטת ואנו נפסיק מיידית.
לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי — נבחן את בקשתך ונפסיק את העיבוד אלא אם יש לנו סיבות לגיטימיות כבדות משקל.
10.7 זכות ביטול הסכמה
בכל מקרה שהסכמתך היא הבסיס לעיבוד המידע — תוכל לבטל הסכמתך בכל עת, ללא פגיעה בחוקיות העיבוד שבוצע לפני הביטול. ביטול הסכמה לשיווק ניתן דרך האפליקציה, בקישור בהודעות, או בפנייה ישירה.
10.8 זכות שלא להיות כפוף להחלטה אוטומטית
הזכות שלא להיות כפוף להחלטה המתקבלת אוטומטית בלבד (ללא מעורבות אנושית), אם לה השפעה משמעותית עליך. במקרה שמערכות אוטומטיות משפיעות על החלטות לגביך (כגון: דחיית הרשמה, הקפאת חשבון), תוכל לבקש בחינה אנושית של ההחלטה.
10.9 כיצד לממש זכויותיך
לממוש כל אחת מהזכויות הנ"ל, פנה אלינו באחד מהאמצעים הבאים:
דוא"ל: info@i-change.co.il — ציין בכותרת: "בקשה לפי חוק הגנת הפרטיות"
טלפון: 08-8557300
וואטסאפ: 050-4207770
כתובת: עין החתול 3, קרית משרדי ממשלה (חנות 108), אילת
לצורך אימות זהות, נבקש ממך לספק פרטי זיהוי בסיסיים. נשיב לבקשתך תוך 30 יום. במקרים מורכבים — תוך 60 יום עם הודעה מוקדמת. הטיפול בבקשות ניתן ללא תשלום, אלא אם הבקשות חוזרות ומוגזמות.
חלק מהמידע אינו נגיש לעיון אלקטרוני בשל שיקולי אבטחה. במקרים אלה, נאפשר לך לעיין בו במשרדי החברה בתיאום מראש.
11. קטינים
השירותים מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים (מתחת לגיל 18). אם הנך הורה או אפוטרופוס וגילית כי קטין שתחת אחריותך מסר לנו מידע — אנא פנה אלינו מיידית לכתובת info@i-change.co.il. אנו נמחק את המידע בהקדם האפשרי ונסגור את החשבון.
אם יתגלה כי חשבון נפתח על-ידי קטין, החברה שומרת את הזכות לסגור את החשבון ולהחזיר את היתרה הצבורה להורה/אפוטרופוס לאחר ביצוע הבדיקות הנדרשות.
12. פניות בנושאי פרטיות
לכל פנייה, שאלה, בקשה, או תלונה בנוגע לאופן שבו החברה מטפלת במידע האישי שלך — לרבות מימוש זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות — ניתן לפנות ישירות אלינו:
דוא"ל: info@i-change.co.il (ציין בכותרת: "פנייה בנושא פרטיות")
טלפון: 08-8557300
וואטסאפ: 050-4207770
כתובת: עין החתול 3, קרית משרדי ממשלה (חנות 108), אילת
אנו מתחייבים לשוב אליך תוך 5 ימי עסקים, ולטפל בבקשתך תוך 30 יום לכל היותר.
12.1 פנייה לרשות להגנת הפרטיות
אם לא שוכנעת מאופן טיפולנו בפנייתך, הנך רשאי לפנות לרשות להגנת הפרטיות בישראל:
אתר: www.gov.il/he/departments/units/privacy_protection_authority
טלפון: 02-5196700
13. קישורים לאתרים חיצוניים
האתר והאפליקציה עשויים לכלול קישורים לאתרים חיצוניים שאינם מופעלים על-ידי החברה. אנו לא שולטים על תוכן ומדיניות הפרטיות של אתרים אלה ואיננו אחראים להם. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר חיצוני לפני מסירת מידע אישי אליו.
14. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, מהסיבות הבאות:
שינויים בחוקים ובתקנות
שינויים בשירותים ובפלטפורמות
שיפורים בשיטות האבטחה
הרחבת פעילות לשווקים חדשים
כאשר נבצע שינויים מהותיים, נפרסם הודעה באפליקציה ובאתר לפחות 30 יום לפני כניסת השינויים לתוקף, ובמקרים מסוימים נשלח הודעה בדוא"ל. תאריך עדכון המדיניות יעודכן בראש המסמך.
אם אינך מסכים לשינויים — תוכל לסגור את חשבונך לפני כניסתם לתוקף. המשך שימוש בשירותים לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לגרסה המעודכנת.
15. יצירת קשר
לכל שאלה, פנייה, בקשה, או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלך:
דוא"ל: info@i-change.co.il
טלפון: 08-8557300
וואטסאפ: 050-4207770
כתובת: עין החתול 3, קרית משרדי ממשלה (חנות 108), אילת
אתר: www.i-change.co.il
שעות פעילות: ימים א'-ה' 09:00-17:00, ימי ו' 09:00-13:00
אנו מתחייבים לשיב לכל פנייה תוך 5 ימי עסקים לכל היותר.
רז חיים – מתן שירותי מטבע בע"מ | I-Change | CASHLOCK
info@i-change.co.il | www.i-change.co.il | 08-8557300 | 050-4207770
צור קשר